“您好，我是XXX的客服，請您將產品申請退款。”近日，在直播中剛成功下單的王女士接到一條私信，一位自稱網絡名人客服的人表示，抖音的支付係統出現了一些問題，希望她退款後掃描一個微信支付碼，重新“人工”下單。

王女士依言照做後，卻沒有收到商品，也再聯係不上這位“客服”。實際上，這位自稱客服的人是一名騙子。其通過分析用戶在直播間的留言，判斷用戶是否購買商品，再利用設計好的話術，私聊用戶騙取錢財。

接到王女士投訴後，抖音電商品質保護中心立即介入，派出專人向嫌疑人所在地的南寧市公安局網安支隊舉報該情況。

南寧警方經過偵查、走訪摸排，於11月12日19時許，將犯罪嫌疑人馬某某、黃某菲、黃某開等3人抓獲，現場查獲手機7部、銀行卡9張。

根據《刑法》第二百六十六條，詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管製，並處或單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產。

目前，案件正在進一步辦理之中。

據悉，今年抖音已配合多地警方重拳出擊，從刑事層麵懲治了多個利用抖音進行“黑產犯罪”的團夥，抓獲犯罪嫌疑人兩百多名。