鞏義市米河鎮，位於鄭州市西部。鎮子上的居民沒有想到，7月20日突如其來的特大暴雨，讓這裏遭受重創，交通中斷、通訊中斷、補給中斷……一時間，這裏仿佛成了一座“孤島”。

但是，“孤島”不孤。

7月21日15時15分，鎮子上的馬林（化名）通過掃碼，通過拚多多“應急救災物資反饋入口”填報了一條信息：“道路衝斷，人出不來，可能很困難，沒電，沒水，人可能聯係不上，請你們多問問”。在物資需求裏，他隻填了兩個字“吃的”。

多多買菜，這是他手機裏日常用得最多的一個產品，馬林隨手發出消息的時候不會想到，在關鍵時刻，這條信息架起了一條輸送救援物資的“生命通道”，為暫處“孤島”的人們帶來希望。

這，是救援中的上海力量。遠在1000公裏以外的互聯網企業拚多多，在這場救援中，近得直抵心間。

在即將結束捐贈救援之際，文彙報記者專訪了拚多多總部後方協調支持吳潯，還原了這個鮮為人知的故事。

1小時04分：“應急救災物資反饋入口”上線

當河南的特大暴雨瞬間刷爆朋友圈，全國各地的救援力量相繼伸出援手。這其中，有著最廣泛群眾基礎的互聯網平台是強有力的幫手。

1000公裏以外的上海，拚多多也悄然行動起來。7月21日，拚多多宣布首期捐款1億元，馳援河南抗災，款項於當天下午轉入河南省慈善總會賬戶。根據當天公布的捐款明細，這是河南省慈善總會賬戶收到的單筆最大捐款。與此同時，拚多多發揮技術優勢，第一時間開發上線“應急救災物資反饋入口”，收集受災地區抗災需求，提供信息對接和物資支持。

“這個應急救災物資反饋入口，是7月21日上午11點提出的想法。”吳潯告訴記者，他們緊急求助產品部門，產品團隊專門分配了幾位工程師立馬開始修改代碼，修改頁麵。吳潯記得12時04分，也就是1個小時後，頁麵就呈現出來了，鏈接和二維碼也生成了，“災情緊急，我們顧不上那麼多，立刻做了海報並對外發布。”

一邊做，一邊改，關鍵時刻，互聯網企業的技術能力展現無遺。吳潯說，原本這個係統是為拚多多商家提供服務的，頁麵上呈現的信息也並非麵向救災應急，幾位工程師加急修改，先後完善了微信頁麵上呈現的標題文字、問卷頁麵呈現的提示信息，到下午2時基本優化完畢。

入口很快有了回應。第一條有效求助信息顯示的錄入時間是13:20:46，來自鄭州市金水區，填報內容寫著：“需要水和食物，有5名女生”。

這時候，客服團隊也來了。拚多多緊急調動了一批同事來專門做外呼，給錄入信息的人員打電話，問詢情況，通知他們多多買菜在鄭州開設了物資發放點，並把特別急重的需求反饋到協調團隊。

據悉，7月21日當天，多多買菜在鄭州的主倉仍可運轉，但輻射全市的2萬多個網點幾乎癱瘓，直到7月22日開始才有所緩解，個別市內倉庫具備了恢複基本使用功能的條件。

一天15條信息：米河鎮“孤島”求援進入視線

從打開“應急救災物資反饋入口”開始，鞏義市米河鎮，跳入了拚多多的視線。

來自鞏義的物資需求信息，最早是7月21日下午1時30分報到係統裏來的，也就是“應急救災物資反饋入口”上線後的1.5小時。

21日當天，來自鞏義的信息有15條。當晚團隊負責看信息的同學就發現了鞏義米河鎮事態的嚴重性。因為其中的內容大多都很驚險——

“道路衝斷，人出不來，可能很困難，沒電，沒水，人可能聯係不上，請你們多問問”

“我們這裏是鞏義受災最嚴重的區域，目前停水停電，商店物資已經售罄，買不到基本生活用品！希望得到救助！”

“需要汽油，和食物。集中點80人左右”

“斷水斷電斷網兩天了，急缺水、速食食品、移動電源”

“整個小區都停水停電外界聯係不上，但是應該缺水需要正常維持生活”……等等。

能為這個“孤島”提供幫助嗎？

拚多多總部和鄭州前方同事迅速進行溝通，前方同事迅速盤點了物資，有一些日用品、蔬菜、食品等等。吳潯當時問了前方庫管一個最關鍵的問題：瓶裝水和速食食品還有多少現貨？庫管回答說“幾百件沒問題”，“我們按照第一天大家報上來的300多條數據粗略估算，緊急籌備了瓶裝水1350箱，泡麵1350箱，往市區的物資點配送，同時各個倉庫也在緊急盤點，邊騎馬邊打算盤。”

到了7月22日晚間，基本具備臨時送貨和裝卸的條件，物資也清點整理完畢。吳潯說，拚多多把在鄭州能動的車都集中到主倉來，令他感動的是，好多司機都是河南本地人，自告奮勇當誌願者、裝卸員。

這一邊，客服也持續在線，開始給受災居民打電話通知。拚多多客服第一批外呼，外呼名單量397人，接通率68%——這是拚多多客服向“應急救災物資反饋入口”報送信息的民眾發出的第一次回應。397人背後，很多代表了整個社區、村莊的集體需求。

吳潯說，因為來自鞏義米河鎮地區的需求量比較大，客服單獨聯係了米河鎮居民馬林，馬林說，沿途好多橋都毀了，剩下為數不多的幾條路和橋，他正在聯係車輛。23日下午，馬林又回了一條信息表示，村裏暫時不缺水和速食食品等物資了，要看看鎮裏和其他村是否還需要。

7月23日17時50分，拚多多後方工作人員又得到信息，一個來自米河鎮鎮上的電話打破了計劃——米河鎮鎮長傳來消息，應急物資有了一部分，但是還缺米麵油，更重要的是洪水過後缺衛生用品，衛生巾和消毒液這幾個清單之外的產品被提及。

打來電話的，是多多買菜在鄭州的合作夥伴，小夥子名叫李陽。李陽本人就是米河鎮人，這幾天他沒去上班，在家忙著參與米河鎮上的誌願救災工作。看到拚多多捐款和開通信息通道的事，也跟多多買菜鄭州的工作人員聊了幾句，他馬上把米河鎮的情況說了說，並表示可以帶路。

20小時與時間賽跑：跨越100公裏馳援物資

在收集到鞏義米河鎮的應急需求後，一場日夜兼程的應急物資配送戰役打響。

“籌備物資的第一個困難是，有一些物資庫裏暫時沒有，需要去找合作方調貨和臨時采購，比如衛生巾和消毒液。”吳潯負責列清單，看到衛生巾這個需求時，找了兩位女同事張口就問，衛生巾多少包夠用？日用、夜用數量怎麼分配？是不是還有長的短的，厚的薄的？被問話的女生轉了轉眼珠子，也幹脆利落地說：“你就去找日夜用的套裝！”

根據前方報來的安置點人數和物資需求，物資清單很快列出來：大米50斤規格，30袋；油20升規格，30桶；掛麵5公斤規格，100份；衛生巾日夜用套裝100套；消毒液1L規格的30桶；礦泉水24瓶裝的，約50箱；泡麵12盒裝的，約80箱。

7月23日18時37分，吳潯和前方同事先敲定了24日中午12時前必須發車送貨的目標，並列出了飲用水、大米、食用油、掛麵、衛生巾和消毒液等援助清單，由此開展馳援倒計時。采購組的兩個90後小姑娘開始抓起電話向周邊就近的供貨商和倉庫打電話，拚命“撈”所有庫房裏的衛生巾和消毒液庫存。

7月23日20時18分，物資采購完畢。

隨後的一切，必須快馬加鞭。7月24日上午，連夜籌措的物資全部備齊到多多買菜鄭州主倉，誌願者司機和車輛到位，多多買菜工作人員艾鑫跟車隨行。

7月24日上午11時30分，目標鞏義米河鎮，出發！

然而，預料之外的事情還是發生了——從鞏義市直達米河鎮的路被洪水衝斷了！還好及時趕到高速路口迎接的李陽熟悉當地情況，領著艾鑫他們繞路走。原本一個多小時的車程，結果卡車開了四個小時才到。

好不容易到了米河鎮，手機又完全沒有信號，聯係不上鎮裏負責接收物資的人。鎮上道路一片狼藉，到處都是淤泥，不知道往哪走。

艾鑫說，直到兩架無人機升空架起網絡，才有了手機信號，他們這才聯係上鎮裏。

7月24日16時，滿載物資的車輛終於抵達米河鎮安置點。

領完物資，一位米河鎮居民樂嗬嗬地說：“中國人挺神奇的，一個地方受災，全國各地都搶著捐東西，這是不是一種凡爾賽。”的確，有一種“中國式凡爾賽”叫做一方有難、八方支援。

從“應急救災物資反饋入口”上線，到批量應急物資馳援抵達米河鎮，中間隻有72個小時。3天不短，但對於困在“孤島”裏的人們而言，可能是一份希望，十分暖意。3天不長，但72個小時裏，很多人都沒有合眼，每一分鍾的努力背後，都是為了讓另一邊的、或許素不相識的人們，早一點看到希望，重新回歸生活。

截至發稿，拚多多“應急救災物資反饋入口” 共收集超過千名民眾報送的物資需求，他們背後代表了各自的家庭、社區和村莊。除了鄭州市區和鞏義，物資還通過誌願者車輛輻射到了新鄉、中牟、滎陽等地區。