近日，一位中年女子一臉焦急地推開月牙湖派出所綜合窗口的玻璃門，聲稱在國外的兒子身份證到期了，手機上的銀行卡、支付寶等電子支付功能都無法使用，嚴重影響了正常生活，但是兒子還在國外讀書，近期內無法回國辦理，想谘詢看看有什麼解決的辦法。

了解到這一情況後，綜窗民警一邊耐心安撫著女子焦急的情緒，一邊查詢平台幫她解決問題。經了解，對滯留國（境）外人員換補居民身份證，可委托直係親屬到戶籍所在地派出所，視頻連線就可當場辦理身份證件。民警從女子口中得知，她是溫州人，還急著要回內蒙古做生意，民警開辟了綠色通道，緊急為其進行了辦理，解決了女子的燃眉之急。事後，女子特意寫來感謝信表達對民警的感激之情。

綜窗暖心事不止一件。近日，家住秦淮的黃女士（化姓）帶著家中老人來到大校場派出所綜窗辦理身份證業務。老人拄著拐杖，在黃女士的攙扶下，顫顫巍巍走進了綜窗大廳。工作人員見狀趕緊攙扶著老人坐下，很快幫他完成了拍照和信息采集工作。

在得知兩人走了很久才到派出所後，考慮到老人家腿腳不便，綜窗民警安排車輛將兩人送回家中。