一直以來，湯泉街道不斷優化助老、適老便民化服務，切實方便老年人等特殊群體辦理業務，疫情防控期間，為老服務更是始終“在線”。

完善出行管理，老年人辦事無阻礙

“秦大媽，您腿腳不方便，走這邊，方便一點。”“葛大爺，不會使用手機的話，直接把社區出具的個人健康申報卡拿出來給他們看就行……”

疫情期間，考慮到社區裏多老人用的是老人機，或是有智能手機不會操作，出行不便，湯泉街道為民服務中心為老年人等特殊群體開通“綠色通道”，采取憑有效身份證件登記、持村（社區）出具的個人健康申報卡等，體溫正常即可進入大廳，同時做好全程服務引導，確保老年人到政務服務大廳辦事無阻礙。

優化服務方式，老年人辦事更便捷

“70歲以上的老人請到這邊排隊……”小喇叭裏循環播放著這則通知

為了優化老年人服務方式，為民服務中心設置“70周歲以上老年人”服務專窗，對老年人提供免叫號、免排隊、優先接待、優先辦理等服務，對於行動不便的老年人，安排專人提供全程幫辦服務；同時，配備輪椅等公用設施，服務台及窗口配備老花鏡、放大鏡、急救藥品等便民物品並及時更換，全方位為老年人提供便利。

拓寬服務渠道，老年人辦事“不出門”

“李大媽，您在家嗎，我們去家裏拿一下材料。”“嗯，好的，馬上到。”

對於老年人無法親自到大廳辦理並且子女也無法幫代辦的情形，由各村（社區）工作人員上門“取件”，辦結後親自將相關材料送到老人手中；同時優化“互聯網+政務服務”，安排專人手把手為老年人提供網辦事項的幫辦服務，讓老年人也“跟得上”智能時代。

“上門服務實實在在解決了我們的難處，免卻疫情下奔波之苦，這項服務真的很有人情味。”李大媽說。

新江蘇·中國江蘇網記者 孫秦旺